システム障害対応の課題
システム障害対応における課題として、以下のような課題をお持ちの企業は多いです。
障害対応の迅速化が困難
システム構成や体制によっては、システム障害や問題が発生した際の迅速な対応が困難です。
原因特定と修復の遅れ
監視構成や体制によっては、障害発生時の原因特定や修復に時間がかかり、サービス停止時間が長くなる可能性があります。
問題報告処理の不適切
ユーザーからの問題報告やチケットの処理が適切に行われない状態が継続すると、顧客満足度が低下します。
解決方法
これらの課題の解決方法としては以下の方法が挙げられます。
システムダウンの復旧
システムダウン時の影響を最小限に抑えるためには、迅速な復旧手段を整えることが重要です。システムの観点、担当エンジニアの体制の両面を考慮する必要があります。
障害の迅速な解析と診断
障害の発生時には、原因を迅速に特定し、適切な対応ができる環境を整備することが求められます。障害に関連するメトリクスの監視と担当のエンジニアのアサインが必要です。
リカバリープランの策定
将来の障害に備えるためには、リカバリープランや予防策を策定・実施することが必要です。
日常業務の優先度と調整
障害対応時には、日常業務の中断やリソースの再配置が必要になるため、業務の優先度を調整し、適切に対応することが必要です。
障害対応のプロセス改善
過去の障害から学び、障害対応のプロセスを定期的にレビュー・改善することで、障害対応力を向上させることができます。
EVERRISEによる障害対応
専門のエンジニアが適切な手法やツールを用いて障害の原因を特定し、最適な対応策を提供します。
24/365障害対応サポート
お客さまの現状とご要望をヒアリングし、必要な対応内容とコストにあわせてプランをご提案します。弊社のエンジニアが24時間365日体制で障害対応を行うことも可能です。
リカバリープランの策定と実行
将来の障害に備え、リカバリープランや予防策を策定します。監視設計や体制の構築のコンサルティングも可能です。
定期的な障害対応のレビュー
障害対応サポートにあわせて、障害発生時の対応プロセスを定期的にレビューし、効率的な対応方法をご提案することで、障害対応のプロセスをより効果的にします。
障害対応のトレーニングと教育
弊社のエンジニアをアサインするだけではなく、システム運用担当者向けに障害対応に関するトレーニングや教育プログラムの提供も可能です。適切な知識とスキルを身につけ、障害発生時に効果的な対応ができるようサポートします。
よくあるご質問
Q.
コンサルティングを受けることは可能ですか？
A.
障害対応に関する、各社の課題に合わせて弊社にて対応するエンジニアのアサイン、コンサルティングについて、組み合わせあるいは一方でのご支援が可能です。まずは、お気軽にお問合せください。
Q.
障害対応のプロセスを改善する方法は何ですか？
A.
障害対応のプロセスを改善するためには、定期的な振り返りやレビューを行い、プロセスのどの部分に改善の余地があるかを分析します。過去の障害対応から得られた教訓を活かし、手順書の更新やトレーニングの実施、ツールや技術の導入などを行います。また、チームメンバーからのフィードバックを積極的に取り入れることも重要です。
