顧客分析支援
顧客分析支援は、顧客データをもとに「傾向」と「個客」に焦点をあてた分析を行い、事実の把握にとどまらず「なぜその行動が起きたのか」までを読み解くことで、顧客分析の課題を解決するサービスです。
顧客分析におけるよくある課題
リソース不足で分析が追いつかない
データはあるものの、分析用の抽出やレポート作成に時間を取られてしまい、肝心の分析に十分な時間を割けない企業は少なくありません。さらに、定量データの定期確認や関係者間の認識共有に必要なダッシュボードなどの環境整備にリソースが不足しているケースも多く見られます。
顧客分析の知見が足りない
「どのデータを分析すれば成果に結びつくかわからない」「定量データだけでなく、定性的なデータの収集と分析を行いたいが、具体的な方法や手順がわからない」といったお悩みを抱える企業は少なくありません。
「なぜ」起きたかまで把握できていない
定量分析によって「何が」起きたかの把握やモニタリング環境が整っているものの、顧客の行動が「なぜ」起きたのかの背景や動機、インサイトまでは把握しきれず、アプローチ方法に悩む企業は多いです。
EVERRISEの顧客分析支援
3つのアプローチにより、顧客データの傾向に焦点をあてた分析と、個人に焦点をあてた分析を行います。スピーディーに意思決定できる環境を整え、個客一人ひとりの分析による確かなインサイトをもとにした施策実行と継続的な改善に向けた伴走支援で、データドリブンな組織への変革を実現します。
KPIモニタリング
主要指標を可視化し、顧客データの傾向把握を行うために、KPI設計からダッシュボード構築までを行います。手動作業の工数を削減し、組織内での認識を合わせ、データに基づく意思決定が可能な環境基盤を作ります。
セグメント分析
ロイヤル顧客の定義や、KPI達成に繋げるための顧客セグメントの特定と分析を行います。分析レポートを作成し、得られたデータをもとに具体的なアクションプランを提示します。
個客分析
セグメント分析による事実や傾向の把握だけでは見えてこない、行動の背景や動機・隠れたインサイトを導き出すための分析を行います。「顧客カルテ」やカスタマージャーニーマップ、アクションプランの作成などを行います。
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EVERRISEは、コンサルティングと高負荷対応・高可用性システム を構築する技術力を強みとしています。
10年以上にわたるマーケティング・アドテクの技術提供の実績をもとにお客さまのビジネス課題を解決します。
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EVERRISEの強み
課題の本質を見抜く、実践的な分析力と経験値
EVERRISEはこれまで、業界や企業規模を問わず、350社以上のDX・データ活用プロジェクトを支援してきた経験を通じて、課題の本質を見極め構造化する力と、実行に繋げる分析力を培ってきました。データに基づくスピーディーな意思決定と戦略・施策への落とし込み、開発運用、施策実行と定着までを一気通貫で支援できることが、EVERRISEの強みです。
大量データを扱う確かな技術力と柔軟性
15年以上にわたるアドテク・マーケティングの技術提供の実績をもとに、超大量アクセス・超大量データを扱う高可用性システムの開発構築を強みとしています。お客さまの目的に応じた最適な提案を行い、必要最小限の要件を定めた後、品質と納期のバランスを見ながら、柔軟にプロジェクトを進めます。ウォーターフォール手法とは異なり、変化に即座に対応することが可能です。
よくあるご質問
Q.
一部の分析だけの依頼も可能ですか？
A.
はい。まずはKPIモニタリングだけ実施する、KPIモニタリングの環境は整っているためセグメント分析以降のみを行うなど、お客さまの課題とフェーズに合わせた支援内容にいたします。まずはお気軽にお問合せください。
Q.
データ収集や基盤の構築についても相談できますか？
A.
はい。EVERRISEの分析支援では、分析のためのデータ基盤構築も行っています。基盤構築から分析実行支援までお任せいただくことで、お客さまの分析業務の負担を軽減し、意思決定と施策に集中いただける環境を作ります。
