リアルタイムチャットシステムの開発・構築

リアルタイムチャットとは?

リアルタイムチャットとは、これまでメールや電話を通して行われていた顧客対応を、チャットを利用してリアルタイムで行うためのチャットツールです。チャットという手軽さ、必要な回答をすぐに得られる快適さなどから、顧客体験を向上させます。
また、リアルタイムチャットはその時サイト上にいるユーザーに直接アクションできるため、WEB上で店頭でのような接客を可能にし、顧客とコミュニケーションを作り出し信頼関係を構築します。

リアルタイムチャットの主な機能

以下のような機能をもつシステムの開発・構築をいたします。

通知機能

ユーザーからのチャットを通知します。通知先は、メール配信・管理画面上に表示・プッシュ通知等があります。
また、管理用のアプリをあわせて開発する場合にはアプリ上での通知も可能です。

レポート機能

サイトのユーザー数や、チャットの利用率などを見やすくレポーティングします。

自動問いかけ機能

設定した条件に応じて、定型文でユーザーに自動的に問いかけが可能です。

履歴管理

過去のチャットの履歴を参照できます。保存期間は自由に選択できます。

ユーザーデータ管理

チャットを利用したユーザーのユーザーデータを蓄積します。
訪問回数、チャット利用回数、流入元など詳細な解析結果を参照できます。

時間設定機能

店舗の営業時間のように、曜日ごとにチャットに対応する時間を設定できます。
設定時間外には問い合わせフォームへ誘導したり、チャット自体を非表示にすることもできます。

 
上記に無い機能でも自由に開発が可能です。お気軽にお問い合わせください。

一般的な活用事例

ECサイト

ECサイトでは、1つの商品のページに一定時間とどまっているユーザーに類似商品をおすすめしたり、カートページでとどまっているユーザーに『配送・お支払いについて何かお困りですか?』と問いかけるなど、ユーザーの状況に応じて接客をすることで、購入前の離脱率を減少させました。
本来、店頭でのショッピングなら定員が直接接客すべきポイントで、ECサイトではリアルタイムチャットを通じて接客することで顧客の満足度を向上できます。

航空チケット予約サイト

某航空チケット予約サイトでは、顧客の疑問解決・WEB上での予約のサポートにリアルタイムチャットを利用しています。
航空券の予約は額の大きい買い物なので、少しでも不安があれば購入に踏み切れません。しかし、電話で問い合わせるのに抵抗がある人が多いのも事実です。そこでチャットを通してオペレーターが適切な回答、サポートをすることでリアルタイムに不安を解消して予約まで進めることが出来ます。また、口頭ではなくチャットのため、適宜URLを送付することも可能なため、より適切な説明が可能となりました。

自社で所有するメリット

自由な機能設計

既存の製品を使う場合、欲しい機能の使い勝手が完璧でない、必要のない機能が多くわかりづらいといったことがあります。
しかし、オリジナルツールとして開発する場合は、自社サービスに適した機能だけをご希望の仕様でカスタマイズ・実装できます。

オリジナルのデザイン

サービスのイメージや客層にあわせたUI設計ができ、決められたデザインや用意されているテンプレートから選ぶよりも自由な表現が可能です。

用途に合わせた分析・レポーティング機能

どんなデータが欲しいか、どんな分類をしたいかなどにあわせて、自由にレポートのカスタマイズができます。
EVERRISEでは広告レポーティングツール『アドレポ』の開発ナレッジを活かし、見やすく可視化されたレポート機能をご提供いたします。

DMPやCRMとの連携

オリジナルのDMPやCRMと連携が可能なため、より効率のいいアプローチやマーケティング活動が可能になります。

導入の流れ

開発の流れ

サービス事業社・ITベンダーの皆様へ

各種ツールやサービスを提供される企業様にもテクノロジーを提供しております。

新規ツール・サービス開発の初期構築

既存ツール・サービスのメンテナンスサポート

既存ツール・サービスのパフォーマンスアップ(コストダウン)

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◆お知らせ◆
下記の期間、社内研修のため臨時休業とさせていただきます。
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休業期間:2017年12月15日(金)~12月18日(月)
通常営業再開:2017年12月19日(火)
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期間中もメールやフォームからのお問合わせは受け付けておりますが
お返事は12月19日(火)以降とさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。

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