MDM支援

顧客データの管理・活用において、さまざまなツールから収集したデータが統合されておらず、一貫性のある顧客体験を提供することができない、といった課題はよく起きています。

例えば、顧客情報管理システムでは性別が「男性」「女性」の文字列で保存されているのに対し、販売管理システムでは性別が「1」「2」の数値で保存されているような場合、データ統合時に不備が起きやすく、分析の精度を低下させます。

異なるマーケティングツールで収集された顧客データが重複することで、同一顧客に対して複数のコミュニケーションが行われることで顧客満足度が下がってしまうこともあります。

データ品質としての問題により、不完全または古いデータを使用すると正しい意思決定ができない可能性があります。

例えば、製品データベースでいくつかの製品において、カテゴリーや仕様情報のデータがなく、オンラインでの製品検索時にこれらの製品が適切に表示されないといったことが起こります。

顧客が住所変更を行なったにもかかわらず、その情報が一部システムにしか反映されず、配送ミスが発生し、クレームに繋がってしまうケースもあります。

顧客データは個人情報であるため、厳格な規制に対応し、適切な管理・活用が求められます。

個人データ保護法のような厳しい法規制に対応するためには、顧客データの管理において高い透明性とコントロールが求められますが、断片化されたデータ管理体制ではコンプライアンスが保証できません。